Le guide complet pour choisir l’agence de voyage corporate idéale
L'équipe Navan
Introduction
Alors que, selon une étude réalisée par Navan et Skft, 67% des entreprises prévoient d’augmenter leur budget consacré aux voyages d’affaires en 2025, choisir la bonne agence de voyage corporate devient essentiel pour maîtriser les coûts et optimiser l'expérience des collaborateurs en déplacement. Pourtant, encore aujourd’hui, de nombreuses entreprises persistent à gérer leurs déplacements professionnels avec des agences ou des processus obsolètes, entraînant des frais cachés et un manque de visibilité budgétaire.
Face à ces enjeux, de nouvelles agences de voyage corporate proposent des plateformes tout-en-un reposant sur l’automatisation intelligente, l’analyse en temps réel des dépenses et un accompagnement proactif des voyageurs. Adopter une solution moderne permet ainsi de réduire significativement les coûts tout en augmentant la satisfaction et la sécurité des collaborateurs.
Mais comment choisir précisément l’agence corporate idéale parmi toutes celles disponibles sur le marché ? Dans ce guide, nous vous dévoilons les critères clés à considérer pour identifier l’agence de voyage d’affaires parfaitement adaptée aux réels besoins de votre entreprise.
Quels sont les défauts les plus courants d'une agence de voyage d'affaires ?
Opacité tarifaire rendant la facturation aléatoire
L'une des plus grandes difficultés relevées par les entreprises françaises est l’absence de transparence concernant les coûts appliqués par certaines agences de voyage corporate. Il n’est pas rare que des frais additionnels liés aux modifications ou aux annulations de voyages, ainsi que des commissions cachées, apparaissent sur les factures en fin de mois. Ces coûts cachés complexifient le travail des équipes comptabilité et finance ainsi que des travel managers : la gestion et l’anticipation précises des dépenses deviennent alors presque impossibles.
Procédures dépassées mettant à mal la gestion des déplacements
Malgré l’évolution technologique, de nombreuses agences continuent de s’appuyer sur un fonctionnement hybride, combinant des outils digitaux avec des procédures manuelles chronophages, parmi lesquelles les appels téléphoniques ou les échanges d’emails. Ce manque d'agilité pénalise la réactivité des équipes internes, ajoute des frictions dans les processus administratifs et affecte la productivité de toutes les parties.
Rigidité structurelle inadaptée aux besoins des entreprises globales
Nombreuses sont les entreprises dont la taille — qu’elle soit grande ou petite — représente un problème. Certaines agences de voyage d’affaires peinent à proposer une solution véritablement globale et offrent des prestations limitées géographiquement, obligeant les grands groupes à créer autant de contrats locaux que de pays de présence. Cette segmentation génère une forte complexité administrative et favorise tout un système parallèle de réservation en dehors de la plateforme, entraînant en outre des politiques de voyage hétérogènes, une absence de vision consolidée des dépenses et une difficulté accrue à gérer les urgences ou les imprévus.
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Qu’est-ce qu’une agence de voyage corporate moderne ?
Une plateforme unique qui automatise les procédures internes
Une agence de voyage corporate moderne offre une plateforme unifiée, intuitive et capable de répondre aux besoins de l’ensemble des parties prenantes : les voyageurs d’affaires, bien sûr, mais également les équipes comptabilité et finance ainsi que les travel managers. Entièrement digitalisée, cette solution accompagne l'ensemble des processus internes, depuis la réservation jusqu’à la gestion simplifiée des notes de frais, en passant par les workflows automatisés d’approbation, l’assistance voyageurs en temps réel et l’accès à des reportings analytiques détaillés.
L'intelligence artificielle au service de la performance
Pour bien choisir votre agence de voyage d’affaires, il est aujourd’hui indispensable de vérifier sa maîtrise de l’intelligence artificielle. Concrètement, cette technologie avancée permet d’améliorer constamment les fonctionnalités de la plateforme : elle analyse les comportements des utilisateurs, surveille les fluctuations tarifaires, prédit d’éventuels problèmes et anticipe les solutions adéquates. Ce recours pertinent à l’IA se traduit directement par une meilleure maîtrise des dépenses et une expérience voyageur nettement optimisée.
Une vue instantanée sur les voyages et les dépenses
Face à une demande croissante de transparence opérationnelle et financière, une agence de voyage corporate performante comme Navan construit son modèle économique sur une logique de transparence totale. Autrement dit, tous les frais, commissions et coûts de service sont clairement affichés dès le départ. Outre les économies immédiates réalisées, ce modèle transparent permet aux entreprises d'optimiser efficacement le pilotage de leur budget grâce à des indicateurs en temps réel accessibles sur des tableaux de bord complets, enrichis par l’analyse intelligente des données issues des déplacements professionnels.
Comment bien choisir son agence de voyage corporate ?
Le choix d’une bonne agence de voyage corporate constitue un enjeu stratégique pour les entreprises françaises. Parce que la solution choisie aura un impact direct sur votre gestion budgétaire, la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos collaborateurs en déplacement, voici les critères essentiels à vérifier :
Optez pour un modèle économique transparent
Avant tout, privilégiez une agence de voyage corporate proposant un modèle économique clair, qui donne une visibilité totale sur les coûts. Les meilleures agences fonctionnent sur une tarification simple : forfait mensuel fixe ou coûts transactionnels clairement identifiés dès la signature du contrat. Sans frais cachés ni mauvaises surprises, votre entreprise pourra ainsi prévoir précisément son budget annuel et rendre vos équipes comptables et travel managers autonomes dans la gestion financière.
Vérifiez la qualité des services et la réactivité du support
Pour une entreprise, le bénéfice concret d’une agence de voyage corporate se mesure aussi à travers ses services opérationnels et sa capacité d’assistance. Demandez systématiquement la mise en place d’un engagement de performance précis (SLA – Service Level Agreement), clairement inscrit dans le contrat. Cet accord doit spécifier les délais garantis de réponse du service client, les horaires exacts d'accessibilité, les langues supportées ainsi que les compensations applicables en cas de manquement.
Évaluez également la réactivité et les procédures mises en place dans des situations concrètes d’urgence : annulation de vols, grève générale des transports, incidents sanitaires ou géopolitiques. L’agence sélectionnée doit fournir une assistance multicanale efficace (chat, téléphone, e-mail) et disponible 24/7 afin d’assurer une gestion proactive des incidents.
Choisissez une agence corporate avec une plateforme intuitive et autonome
Afin de faciliter concrètement le quotidien des utilisateurs — voyageurs, équipes comptabilité et finances ou encore travel managers — la plateforme proposée doit être intuitive, simple à utiliser et permettre une autonomie de toutes les parties. Vérifiez attentivement ces points : rapidité de prise en main, processus cohérents et automatisés allant des réservations jusqu’à la gestion intégrée des notes de frais.
N’oubliez pas de vérifier l’accompagnement prévu durant la phase d’implémentation de la solution : une bonne agence intègre un accompagnement personnalisé qui accélère l'adoption par les équipes. Autrement dit : cette première étape est essentielle !
Regardez la couverture géographique l’agence
Si les employés de votre entreprise sont amenés à se déplacer en Europe et dans le monde, il est indispensable d’opter pour une agence capable de vous offrir une gestion réellement globale. Posez clairement les questions suivantes : dans quels pays votre agence corporate peut-elle offrir un inventaire direct et intégré (vols, hôtels, location de véhicules) ? Pouvez-vous gérer tous vos déplacements internationaux depuis une seule interface, facilement utilisable par tous vos collaborateurs ?
Vérifiez la compatibilité avec vos logiciels et la sécurité des données
Un autre critère essentiel concerne la capacité d'intégration technique de l'agence sélectionnée : votre solution doit pouvoir s’interfacer aisément avec vos outils existants (SIRH, ERP comme Oracle ou SAP). Vérifiez que les données soient sécurisées, traitées dans le respect strict de la réglementation européenne RGPD. Préférez systématiquement un hébergement des données au sein de l’Union Européenne.
Cette parfaite intégration facilitera la gestion administrative quotidienne de vos équipes finances et comptabilité, réduisant les erreurs et accélérant notamment le traitement des notes de frais grâce à une réconciliation automatique des dépenses.
Assurez-vous que les conditions contractuelles soient flexibles et évolutives
Enfin, la flexibilité du contrat proposé par votre agence de voyage corporate est essentielle : vérifiez que les conditions sont bien adaptées à votre réalité et à vos projets futurs (croissance, internationalisation, réorganisation). Assurez-vous d’un contrat exempt de pénalités excessives, proposant des durées d'engagement raisonnables et surtout des conditions modulables en fonction de vos besoins réels dans le temps.
Privilégiez une agence engagée concrètement dans la RSE
Les critères sociétaux et environnementaux (RSE) sont désormais centraux pour beaucoup d’entreprises françaises soucieuses de leur empreinte écologique, notamment parce que les entreprises de plus de 250 salariés et dont le CA est supérieur à 40 millions d’euros — ainsi que les micro-entreprises employant plus de 10 salariés avec un CA annuel supérieur à 2 millions d’euros — doivent désormais réaliser un reporting extra-financier.
Votre agence devra donc fournir des indicateurs précis d’empreinte carbone pour chaque réservation réalisée et proposer activement à vos collaborateurs des options plus responsables (trajets en train privilégiés sur certaines routes, recommandations d’hébergements écoresponsables, etc.).
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Navan, votre solution tout-en-un de gestion des voyages d’affaires
Navan est une plateforme tout-en-un qui centralise la gestion des voyages d’affaires, celle des dépenses et l’analyse des données au sein d’une interface intuitive et adaptée aux besoins des entreprises de toutes tailles. Ses solutions intégrées de paiement corporate offrent un environnement complet et sécurisé, qui transforme votre gestion des déplacements professionnels.
→ L’IA au service de votre performance
L’intelligence artificielle générative de Navan analyse continuellement les fluctuations tarifaires afin d’identifier les meilleures opportunités. Ava, l’assistant virtuel accessible 24/7 accompagne vos collaborateurs dans toutes leurs démarches, depuis la demande initiale jusqu’à la gestion des imprévus. Et les agents Navan basés au sein de nos bureaux à travers le monde entier sont toujours à proximité pour prendre le relais.
→ Des processus automatisés et des intégrations intelligentes
Les procédures de validation simplifiées et la réconciliation automatique des notes de frais éliminent les tâches administratives chronophages. La solution s’intègre parfaitement à vos logiciels internes (finance, comptabilité, RH, etc.), permettant ainsi un suivi précis des flux financiers et l’identification immédiate des éventuelles anomalies.
→ Une expérience voyageur personnalisée
Le profil de chaque utilisateur s’enrichit au fil des réservations, assurant ainsi des recommandations toujours plus précises et pertinentes. Les préférences individuelles sont prises en compte tout en respectant systématiquement les politiques voyages internes définies par l’entreprise, favorisant ainsi un fort taux d’adoption par vos collaborateurs.
→ Un large inventaire disponible partout dans le monde
Navan propose l’un des catalogues les plus complets du marché en matière d'hébergement, de vols, de trains et de location de véhicules, aussi bien en France qu’à l’international. Vous bénéficiez sur tous ces services de tarifs compétitifs et préférentiels spécifiquement négociés pour les utilisateurs de la plateforme Navan.
→ Un engagement écologique concret
En complément des rapports environnementaux précis sur vos déplacements professionnels, Navan affiche de manière totalement transparente les émissions de CO₂ associées aux différents choix de vols au moment même de la réservation. Cette fonctionnalité permet à vos équipes voyage de réaliser des choix éclairés et conformes à vos objectifs RSE.
→ Des récompenses valables pour vos voyages personnels
Grâce aux Navan Rewards accumulés lors de vos déplacements professionnels, vous bénéficiez par ailleurs d’avantages à valoir également pour vos voyages personnels réservés depuis la plateforme. Le grand plus ? Vous profitez ainsi des mêmes tarifs négociés ainsi que de tous les avantages Navan, mais pour vos vacances !
FAQ
Une agence corporate moderne permet à votre entreprise d’automatiser ses déplacements professionnels, de maîtriser finement ses coûts, d’améliorer l’expérience collaborateur, tout en simplifiant radicalement la gestion administrative associée.
Demandez clairement les garanties SLA (délais de réponse, disponibilité 24/7, langues pratiquées, compensation en cas de manquement). Une bonne agence, telle que Navan, propose toujours une assistance proactive, multicanale et internationalisée.
Un modèle économique transparent (abonnement forfaitaire ou coûts fixes clairs) permet à vos équipes de prévoir précisément les dépenses voyages annuelles et d’éliminer totalement les coûts cachés ou les surprises tarifaires récurrentes.
Oui, une bonne agence corporate comme Navan intègre des indicateurs fiables d’empreintes carbone, génère des rapports et propose des alternatives de déplacement et d’hébergement plus responsables au moment de la réservation.
La solution Navan offre une intégration complète et sécurisée avec vos logiciels internes tels que SAP, Oracle ou encore vos systèmes RH, garantissant une adoption rapide et efficace par vos collaborateurs dès sa mise en place.
Conclusion
Choisir la bonne agence de voyage corporate constitue aujourd'hui un enjeu stratégique majeur pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Afin d'éviter les difficultés fréquemment rencontrées avec les prestataires traditionnels — telles que l’opacité tarifaire, les procédures dépassées et une gestion fragmentée à l’international —, il est indispensable d'identifier précisément vos besoins et de vous tourner vers une solution moderne et unifiée qui les couvre efficacement.
Une agence corporate performante doit offrir transparence tarifaire, efficacité technologique (avec notamment l'utilisation de l'intelligence artificielle), autonomie réelle des utilisateurs, services d'assistance proactifs disponibles 24/7, et une couverture géographique adaptée à vos marchés locaux et internationaux. De même, elle doit garantir un engagement concret en matière de développement durable (RSE) ainsi qu'une flexibilité contractuelle évolutive en fonction de l’évolution réelle de vos besoins.
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement. Il ne reflète pas nécessairement le point de vue de Navan et il ne s’agit en aucun cas de conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou de toute autre sorte. Si vous avez besoin de conseils spécifiques pour votre entreprise, veuillez consulter un expert, car les règles et les réglementations changent régulièrement.