4 Impulse von Navigate26 Europe, die nachwirken

Was für ein Tag! Bei Navigate26 Europe war das 3 Mazarium in Paris bis auf den letzten Platz gefüllt. Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsreisen, Finanzen und Einkauf kamen ins Gespräch und nutzten die Gelegenheit, sich persönlich auszutauschen.

Die angeregten Diskussionen begannen früh und diese Energie hielt den ganzen Tag an: von den Eröffnungssessions über das Panel bis zum Austausch in den Pausen.

Vier Themen kamen dabei immer wieder auf, sowohl auf der Bühne als auch in den Gesprächen zwischen den Programmpunkten. Hier fasse ich die Erkenntnisse zusammen, die wir mitgenommen haben.

1. Globale Reisen, lokale Anforderungen

Geschäftsreisen global zu steuern, bedeutet lokale Anforderungen mitzudenken: bei den Zahlungsmethoden, den lokalen Spesenregelungen und der Frage, wie die Finanzabteilung in allen Märkten den Überblick behält.

In der Product Keynote sprachen unsere Produktexperten Dane Molter und Yuval Refua darüber, wie Navan Geschäftsreisen und Ausgaben über Ländergrenzen hinweg besser miteinander verbindet und zugleich berücksichtigt, wie Menschen vor Ort reisen. Ebenfalls Teil ihres Vortrags: Die Ankündigung, dass mit Navan Payments von jetzt an Karten in 15 Währungen und in mehr als 30 Ländern ausgegeben werden können. Fünf lokale Währungen – australische und kanadische Dollar, dänische und schwedische Kronen sowie polnische Złoty – sind damit neu verfügbar.

Eine zentrale Kartenlösung ermöglicht es Unternehmen, Aufwendungen lokal zu bezahlen und abzurechnen, während sie den Überblick über ihre Ausgaben in verschiedenen Regionen behalten. So können Fremdwährungsgebühren und der Aufwand für konzerninterne Überweisungen verringert werden.

Auch bei Ausgaben-Workflows müssen lokale Anforderungen berücksichtigt werden. Unser Expense Chat unterstützt jetzt Steuern, Aufgliederung, Kilometerabrechnungen und Tagespauschalen. Damit können Mitarbeitende europäische Spesenanforderungen direkt im Chat bearbeiten, wodurch weniger unvollständige Abrechnungen bei der Finanzabteilung landen.

Das sind nur einige der Funktionen, die in Paris angekündigt wurden. Mehr über alle Neuerungen erfahren Sie im Überblick zu den Produktneuheiten oder in der vollständigen Product Keynote.

2. Guter Support verbindet Menschen und Technologie

Manche Reisen sind mehr als eine Buchung. In der Session Building World-Class Service for Every Business Traveller schilderten unsere Service-Expertinnen Nina Herold und Arielle Salomon den Fall einer Kundin, die kurz vor einem wichtigen Meeting ein Problem mit dem Namen in ihrem Reisepass hatte: „Ich bin Mutter eines sechs Monate alten Babys und es war sowieso schon emotional für mich, ohne meine Tochter zu verreisen. Aber das Meeting war für meine berufliche Zukunft und meine Familie sehr wichtig. Navan hat sich meiner Situation angenommen und alles darangesetzt, eine Lösung zu finden.“

Nina fasste unseren Anspruch so zusammen: „Wir haben gelernt, dass guter Service nicht für alle gleich aussieht.“ Zusammen mit Arielle zeigte sie anhand zweier sehr unterschiedlicher Reisender, was das in der Praxis bedeutet. Während es für eine Mitarbeiterin besonders wichtig war, dass sich eine erfahrene Fachkraft um alle Details kümmert, bevorzugte der andere Reisende, Antworten sofort zur Hand haben und seine Anliegen selbst zu erledigen.

In der Session ging es darum, wie solche unterschiedlichen Erwartungen unseren Service prägen und wie das Team in beiden Fällen auf die persönlichen Anforderungen eingeht.

3. Meetings und Geschäftsreisen: zwei Seiten einer Medaille

Oft ist ein Meeting der Anlass für eine Reise. Doch die Budgets für Events und Geschäftsreisen liegen häufig an verschiedenen Stellen im Unternehmen. Dadurch wird es schwieriger, die Gesamtkosten im Blick zu behalten und für Mitarbeitende wird die Planung oft umständlicher.

Im Vortrag Meetings & Events vs. Travel – Hidden Costs and Double Standards beleuchteten Galen Grady, SVP & GM, Meetings and Events, und Hayley Kane, VP, Event Management - UK & Europe von Navan, warum Events und Geschäftsreisen oft unterschiedlich behandelt werden. Ihre Überzeugung: „Die Zukunft liegt darin, die Plattform für Veranstaltungen in die Plattform für Geschäftsreisen und Ausgaben zu integrieren.“

Wo verstecken sich Kosten? Und was ändert sich, wenn Meetings und Geschäftsreisen zusammen geplant werden? Galen und Hayley erläuterten mögliche Interessenskonflikte, unterschiedliche Maßstäbe und was ein besser abgestimmter Ansatz möglich machen könnte. Weitere Einblicke erhalten Sie im Recording.

4. Weiterentwicklung von KI

Bei der Entwicklung von KI geht es nicht darum, einfach einen Chatbot zu einer Plattform hinzuzufügen. Eine KI-Assistenz muss verstehen, was Reisende brauchen, hilfreiche Schritte einleiten können und erkennen, wann ein Mensch übernehmen sollte. In seiner AI Keynote gab Ilan Twig, Co-Founder und CTO von Navan, einen Überblick, wie sich unsere KI-Assistenz Ava in diese Richtung entwickelt.

Ilan veranschaulichte, wie Ava immer mehr Bereiche rund um Geschäftsreisen und Ausgaben miteinander verbindet und besser einordnen kann, wann eine Anfrage menschliche Unterstützung erfordert. Zudem ging er darauf ein, welche Bedeutung dies für die Reisenden und die dahinterstehenden Teams haben könnte.

Die Keynote steht Ihnen auf Abruf zur Verfügung. Darin erfahren Sie, wie sich Ava stetig weiterentwickelt und welche Möglichkeiten unser CTO für eine hilfreichere KI sieht, die den Fokus auf den Menschen legt.

Der rote Faden dieser vier Themen verdeutlicht: Gute Lösungen für Travel & Expense müssen vor allem für die Menschen funktionieren, die sie nutzen.

Die Eindrücke von Paris hallen noch nach. Gleichzeitig schauen wir schon nach vorn: Am 15. April 2027 kehrt Navigate zurück nach New York. Wir haben einiges vor und freuen uns, Sie dort begrüßen zu dürfen. Auf bald!