Navan - Business Travel Solutions & Expense Management
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L'assistance voyageurs de Navan

Notre support client, votre partenaire de confiance

Navan met des outils innovants à disposition de ses agents de voyage expérimentés. Pour une assistance rapide et personnalisée, dès que vos voyageurs en ont besoin.

Assistance voyageurs Navan - Agente avec un casque en discussion avec un client

Des milliers de clients nous font confiance

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Une nouvelle référence en matière de support client

  • Un service d’excellence basé sur l’humain

    Notre réseau global d’agents de voyage expérimentés offre un support en continu sur tous les fuseaux horaires.

  • Une offre de support adaptée à vos besoins

    Notre offre de support modulable s’adapte aux besoins des startups comme des grandes entreprises.

  • Une expertise humaine enrichie grâce à l’IA

    Notre technologie propriétaire basée sur l’IA enrichit les compétences de nos experts du voyage pour plus d’efficacité.

La technologie au service de l’expertise humaine

Nous combinons l’expertise de nos agents de voyage à une technologie intelligente pour offrir un support plus rapide et plus personnalisé. Nos outils permettent de trier les requêtes simples et transmettent instantanément aux agents les éléments de contexte dont ils ont besoin afin qu’ils puissent résoudre efficacement les problèmes des voyageurs.
TravelXen : notre technologie de support intelligente

Nos agents ont toujours une longueur d’avance

Lorsque les voyageurs contactent notre support client, les agents ont immédiatement accès à leurs réservations, leurs politiques, leur historique et leurs préférences, et gagnent un temps précieux sur la résolution de leur requête.
Agent de voyage assistant un voyageur
Ava : l’assistance basée sur l’IA qui optimise le support client

L’IA pour optimiser l’expertise humaine

Ava, l’assistance virtuelle de Navan, trie les requêtes et traite les demandes les plus simples telles que les modifications de vols, l’application des politiques et la gestion des imprévus. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur les requêtes plus complexes qui nécessitent vraiment leur expertise.
Agent de voyage proposant une alternative à un voyageur

Une équipe d’experts formés régulièrement

Nous sélectionnons uniquement des agents expérimentés, et proposons régulièrement des formations afin qu'ils montent en compétences :

• Mininum de 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur des voyages d’affaires
• Programme de certification de 10 semaines
• Maîtrise du système GDS, de la NDC, et de plus de 25 plateformes de voyage
• Plus de 8 heures de formation chaque mois
• Optimisation permanente grâce à des retours clients

Agent de voyage de Navan souriant au téléphone

Un support client qui dépasse vos attentes

Notre équipe d’agents de voyage, soutenue par une technologie innovante, s’est donnée pour mission d’offrir un service irréprochable. Les scores de satisfaction de nos clients en disent long sur l’efficacité de notre approche.
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