Pendo gagne jusqu'à 10 h/semaine grâce à la gestion tout-en-un de Navan

Région

NORAM : Amérique du Nord, EMEA : Europe, Moyen-Orient, et Afrique

Siège

Raleigh, États-Unis

Industrie

Tech

Produits

• Navan Voyages d'affaires
• Navan Dépenses
• Navan Travel Payments

Solutions précédentes

Expensify

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Pendo est une plateforme no-code qui permet aux équipes Produit, Marketing et Customer Success de piloter l'adoption de leurs logiciels et de maximiser la valeur perçue par les utilisateurs. Basée à Raleigh aux États-Unis, elle compte neuf bureaux et environ 900 collaborateurs à travers le monde. À cette échelle, la gestion des voyages et des notes de frais était devenue un levier essentiel pour maintenir la productivité et la cohésion des équipes.

Comme l'explique Kylee Bloodworth, Senior Director of Global Accounting, la croissance et l'expansion internationale de Pendo exigeaient une solution capable d'accompagner les employés partout dans le monde, tout en offrant à la Finance une visibilité et un contrôle en temps réel.

«

Nous n'étions pas en mesure d'offrir une expérience unifiée à nos collaborateurs, qui devaient naviguer entre plusieurs outils en même temps. Notre équipe Finance, elle, n'avait pas de visibilité sur les voyages et les dépenses en même temps.

Kylee Bloodworth

Senior Director, Global Accounting

Avant Navan

Avant d'adopter Navan, Pendo gérait ses voyages d'affaires et notes de frais sur plusieurs plateformes distinctes, ce qui créait des problèmes à la fois pour les collaborateurs et l'équipe Finance. Les réservations de voyages étaient gérées dans un outil, tandis que les notes de frais étaient traitées via Expensify. Résultat : des processus fragmentés et une vision floue du coût réel de chaque déplacement.

« Notre plus grand défi était l'absence d'expérience unifiée », explique Kylee Bloodworth. « Les collaborateurs devaient jongler entre plusieurs outils et la Finance peinait à centraliser les coûts de voyage et les notes de frais. » La réconciliation des dépenses entre les différents systèmes alourdissait la charge de travail manuel et freinait les processus, un obstacle de taille face à l'expansion internationale de l'entreprise.

Pourquoi Navan

Lors de l'évaluation des solutions, les fonctionnalités de personnalisation et la simplicité d'utilisation ont rapidement distingué Navan. La capacité à adapter les politiques aux besoins spécifiques de Pendo a été déterminante. « Navan offrait de multiples options pour configurer la plateforme selon nos exigences métier », précise Kylee Bloodworth.

L'expérience collaborateur était tout aussi prioritaire. Pour des équipes souvent en déplacement, une utilisation fluide sur le web et mobile était indispensable. Désormais, les employés réservent leurs voyages, soumettent leurs notes de frais et accèdent à leurs informations directement depuis leur téléphone, ce qui simplifie radicalement le respect des politiques et la gestion des dépenses.

«

Navan rend les voyages d'affaires beaucoup moins stressants. Je gère mes réservations, mes reçus et les dépenses de mon équipe au même endroit, et je peux approuve les demandes directement depuis mon téléphone. C'est simple, intuitif, et ça me simplifie énormément la vie.

Laura Baverman

VP Corporate Communications

Résultats avec Navan

Depuis l'implémentation de Navan, Pendo a réduit sa charge administrative tout en améliorant l'expérience collaborateur.

Côté Finance, l'automatisation a transformé la gestion des notes de frais. « Auparavant, nous devions examiner chaque note de frais une par une », explique Kylee Bloodworth. « Aujourd'hui, grâce à l'approbation automatique des dépenses conformes à nos politiques, nous gagnons au moins dix heures par semaine. De plus, les remboursements s'effectuent sous cinq jours après approbation, ce qui est bien plus rapide qu'avant. »

Autre atout : les tableaux de bord en temps réel offrent une visibilité immédiate sur les dépenses. L'équipe peut désormais « suivre le flux des dépenses en direct », précise Kylee Bloodworth, plutôt que d'attendre la clôture mensuelle. Enfin, les contrôles intégrés facilitent la mise en conformité et simplifient les audits en garantissant que chaque dépense respecte les seuils de l'entreprise.

Les collaborateurs ont également largement adopté la plateforme : 83 % utilisent Navan sur mobile et l'application affiche un score de satisfaction (CSAT) de 92 %.

Navan accompagne également les projets d'envergure des équipes marketing et événementiel de Pendo. Laura Baverman, VP of corporate communications, souligne comment la solution simplifie l'organisation des déplacements pour des événements majeurs, tels que le séminaire annuel de l'entreprise ou Pendomonium, leur conférence clients.

« Pendomonium réunit environ 2 000 clients à Raleigh, en plus de 250 à 300 de nos collaborateurs », explique Laura Baverman. « Navan centralise toute la gestion des voyages, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur l'accueil des clients plutôt que sur la logistique. » 

Le futur du partenariat avec Navan

Grâce à Navan, Pendo a unifié la gestion des voyages et des notes de frais au sein d'une plateforme unique et intuitive, qui permet à la Finance de gagner du temps tout en simplifiant la vie des collaborateurs. Des remboursements accélérés au contrôle intégré en temps réel, Navan accompagne la croissance de Pendo sans ajouter de complexité.

Laura Baverman est convaincue : « Navan rend les voyages d'affaires beaucoup moins stressants. Je gère mes réservations, mes reçus et les dépenses de mon équipe au même endroit, et je peux tout approuver directement depuis mon téléphone. C’est simple, intuitif et cela me facilite énormément la vie. »