Wie Primark mit Navan eine Nutzungsrate von 99 % im Reisemanagement erzielt

Region

APAC: Asien-Pazifik, EMEA: Europa, Naher Osten und Afrika, NORAM: Nordamerika, LATAM: Lateinamerika

Hauptsitz

Dublin

Branche

Einzelhandel

Verwendete Produkte

• Navan-Geschäftsreisen
• Navan-Reisezahlungen
• Navan-Ausgaben

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Das Einzelhandelsunternehmen Primark wurde 1969 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Dublin und ist heute vor allem bekannt für sein Angebot an modischer Kleidung zu günstigen Preisen. Die Modekette ist mittlerweile in 18 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 80.000 Mitarbeitende. Das Prinzip „Qualität ohne Kompromisse“ gilt bei Primark nicht nur für die Kundschaft, sondern auch für die internen Prozesse. Mit der zunehmenden globalen Präsenz stieß die bisherige Infrastruktur für das Reisemanagement jedoch an ihre Grenzen. Das Unternehmen war daher auf der Suche nach einem Partner, der mit diesem dynamischen Wachstum Schritt halten konnte.

Vor Navan

Durch das immer schnellere globale Wachstum führten Ineffizienzen mit dem bisherigen Reiseanbieter bei Primark dazu, dass das Travel-Team primär mit der manuellen Koordination beschäftigt war, statt strategisch arbeiten zu können.

„Im Zuge unserer raschen globalen Expansion haben wir festgestellt, dass unsere bisherige Lösung nicht mehr zu unseren Anforderungen passt“, erklärt Joanne Kedward, Head of Travel. „Das aufwendige, komplexe und betreuungsintensive Setup entsprach nicht unserer Unternehmensphilosophie.“

Mangelnde Transparenz war die größte Herausforderung: Das Reporting war ein langsamer, manueller Prozess, bei dem das Team lediglich veraltete Daten erhielt. „Wir hatten keine Self- Service-Dashboards und es dauerte Tage, bis ich Berichte von unserem Anbieter erhielt“, erinnert sich Kedward. Das Team wünschte sich eine Plattform wie Navan – insbesondere Navan Travel Payments –, die einen Live-Überblick über jede Buchung und Transaktion bietet. Dies sollte das Reporting und den Abstimmungsprozess vereinfachen. Ohne Ausgaben-Tracking in Echtzeit konnte die Abteilung nur reaktiv, statt proaktiv agieren. „Unsere Funktion war rein administrativ – ohne viel Gestaltungsspielraum“, so Kedward.

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Mit Navan haben wir einen Partner gefunden, der für unsere Unternehmensgröße und unser Wachstum geeignet ist. Navan ist nicht nur eine Plattform, sondern der intelligente Motor für unser globales Travel Management.

Nas Megrisi

Travel Manager

Warum Navan

Primark war auf der Suche nach einer Lösung, die auf Technologie und Künstliche Intelligenz spezialisiert ist, und gleichzeitig mit der Größe und der Wachstumsorientierung der Kette Schritt halten kann. Bei der Auswahl der Anbieters stand bei der Führungsebene die Verantwortung gegenüber den Mitarbeitenden im Vordergrund.

„Unsere Fürsorgepflicht ist für uns der Fokus im Reisemanagement“, erklärt Kedward. „Es ist uns sehr wichtig, dass wir unsere Pflichten gegenüber unseren Kolleg:innen genauso einhalten wie wir das bei den Kunden tun. Wir brauchten einen Anbieter, der das neben Kostenoptimierung und Wertschöpfung garantieren konnte. Mit Navan haben wir genau das gefunden.“

Nas Megrisi, Travel Manager bei Primark, bestätigt dies: „Mit Navan haben wir jetzt einen Partner, der für unsere Unternehmensgröße und unser Wachstum geeignet ist. Navan ist nicht nur eine Plattform, sondern der intelligente Motor für unser globales Travel Management.“ Durch die Einführung eines Tools, das mit dem Standard privat genutzter Apps mithalten kann, können die Mitarbeitenden von Primark ihre Reisen nun ganz einfach selbst verwalten.

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Der größte Gewinn von Navan für mein Team und Primark insgesamt besteht darin, dass wir nun eine solide Basis für die Weiterentwicklung des Reisemanagements haben. Das war zuvor nicht möglich.

Nas Megrisi

Travel Manager

Ergebnisse mit Navan

99 % Nutzungsrate

Indem auf die Bedürfnisse der vielfältigen Belegschaft eingegangen und der Zugang zu einer intuitiven App ermöglicht wurde, konnte Primark eine außergewöhnlich hohe Nutzungsrate von 99 % erzielen. „Unsere Mitarbeitenden von Navan zu überzeugen, war sehr einfach“, freut sich Megrisi.

„Unser Team wünscht sich eine Reiseerfahrung, die sich vertraut anfühlt – und genau das erfüllt Navan. Wir mussten ihnen nur zeigen, welche Möglichkeiten die Plattform bietet.“

Die Vorteile von direktem Service

Der Wechsel zu Navan hat die Reiseerfahrung bei Primark grundlegend verändert. Dies zeigt sich insbesondere beim Support, der mit einer Zufriedenheit von 96 % bewertet wird. „Am Zufriedenheitsscore von 4,8 von 5 Punkten sehen wir, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben“, so Megrisi. „Unsere Mitarbeitenden fühlen sich wertgeschätzt, weil immer jemand erreichbar ist – sei es ein smarter Chatbot oder das Support-Team. Auf Reisen kann immer etwas Unvorhergesehenes passieren – und Navan fängt das zuverlässig auf.“

Nachhaltigkeit und Fürsorgepflicht

Durch Navan wurde aus dem Konzept „Duty of Care“ bei Primark eine datengestützte Realität. Dies betrifft sowohl die Mitarbeitersicherheit als auch den Umweltschutz. „Die Nachhaltigkeitsdaten von Navan sind sehr detailliert“, erklärt Kedward. „Sie helfen uns zu verstehen, welche Umweltbelastungen durch unsere Geschäftsreisen entstehen. So können wir unsere Verantwortung sowohl gegenüber unseren Teams als auch der Umwelt wahrnehmen.“

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Wir leben in einer Zeit, in der KI uns Menschen vielseitig unterstützen kann. Durch den innovativen Einsatz dieser Technologie hat Navan unser Travel Management zukunftsfähig aufgestellt.

Joanne Kedward

Head of Travel

Die Zukunft mit Navan

„KI ist ein wichtiger Bestandteil unseres Reise-Setups“, sagt Megrisi. „Da Navan bei dieser Technologie in der Branche eine Vorreiterrolle einnimmt, freuen wir uns auf viele weitere Neuerungen im Laufe unserer Zusammenarbeit.“

Aufgrund der positiven Erfahrungen mit Navan Travel plant Primark nun die Einführung der gesamten End-to-End-Lösung, die auch das Ausgabenmanagement umfasst. Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht den Travel- und Finance-Teams eine lückenlose Transparenz über alle Reisebestandteile – vom Langstreckenflug bis zur Zugfahrt vor Ort – und eine umfassende Dokumentation sämtlicher Ausgaben.

„Der Wechsel zu Navan hat uns gezeigt, was möglich ist, wenn Technologie und Reisemanagement perfekt ineinandergreifen“, erklärt Kedward. „Mit einer zentralen Übersicht verfügen wir nun über die notwendige Transparenz und Kontrolle, um unsere Prozesse effizient zu steuern. Zu unseren Werten bei Primark gehören Fürsorge, Flexibilität und Gemeinschaft – Navan unterstützt uns dabei, dies täglich zu leben.“