Ergebnisse
15 %
Ersparnis bei Hotels
16 %
Ersparnis bei Flügen
91 %
Hotelzubuchungsrate
EMEA: Europa, Naher Osten und Afrika
Burscheid | Plymouth (Michigan, USA)
Großunternehmen (2.500+ Mitarbeitende)
Industrie
Seit der Implementierung von Navan profitiert Adient von einer nahtlosen und intuitiven Reiseerfahrung. Eine ganz andere Welt für die europäischen Mitarbeitenden, die nun völlig problemlos reisen.
Die europäischen Mitarbeitenden von Adient sind häufig auf dem gesamten Kontinent unterwegs – unter anderem in Deutschland, Großbritannien, Serbien und Rumänien. In dem multinational agierenden Unternehmen lassen sich zwei Hauptkategorien von Reisenden festlegen: Mitarbeitende aus der Verwaltung, die in der Regel zwischen den Bürostandorten unterwegs sind, sowie Mitarbeitende aus der Produktion, die zu den Fabriken in entlegeneren Orten reisen. Daher benötigt Adient einen Reiseanbieter mit einem umfangreichen Angebot und einem ausgezeichneten Kundensupport für den Fall, dass sich Pläne unerwartet ändern.
Vor der Einführung von Navan nutzte Adient für seine globalen Reiseanforderungen sowohl ein traditionelles Reisemanagement-Unternehmen (TMC) als auch ein Online-Buchungstool (OBT).
In Europa gab es jedoch begrenzte Auswahlmöglichkeiten für Hotels und Flüge. Die Kommunikation mit dem Kundensupport und das Ändern von Buchungen erforderten viel Zeit und Aufwand.
Da das Adient-Team erkannte, dass der bisherige Ansatz für sein regionales Geschäftsreisemanagement nicht effektiv war, begann die Suche nach einem einzigen Reiseanbieter, der die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erfüllen konnte.
Das Ziel war, eine nutzerfreundliche Plattform mit einer großen Hotelauswahl zu finden, auf der Reisende eigenständig und unkompliziert buchen konnten.
Zu Beginn des Ausschreibungsprozesses von Adient war Navan nicht der bevorzugte Anbieter. Es kristallisierte sich aber schnell heraus, dass Navan aufgrund seiner hervorragenden Buchungsplattform, des umfangreichen Reiseinventars und seines exzellenten Kundensupports der ideale Partner war.
„
„Vor Navan war das Sammeln von Daten über Reisekosten mühsam und zeitaufwendig.“
Juraj Krajcik
Manager Credit Cards Global & Travel EMEA
Die Ausgangslage
Keine der von Adient genutzten Reiselösungen erfüllte ihren Zweck, was für die europäischen Mitarbeitenden mit erhebliche Ineffizienzen einher ging.
Probleme bei der Reisebuchung
Unzureichende Unterstützung
Während weltweit anhaltender Flugverspätungen und -ausfälle waren die Reisenden unzufrieden mit dem Kundensupport ihres Reisemanagement-Unternehmens. Es gab lange Wartezeiten, und festsitzende Reisende hatten Schwierigkeiten, den Support zu erreichen, um ihre Reise umzubuchen.
„
„Nach neun Monaten haben wir unsere Mitarbeitenden nach ihrer Meinung zu Navan befragt – die Rückmeldungen zum Buchungstool und der allgemeinen Erfahrung waren durchweg positiv.”
Juraj Krajcik
Manager Credit Cards Global & Travel EMEA
Die Einrichtung von Navan war laut Juraj Krajcik „sehr unkompliziert und gut vorbereitet. Die Vertragsunterzeichnung, die Datenschutzintegrationen und die Implementierung liefen perfekt.”
Reisende spürten eine sofortige Verbesserung mit Navan und begannen, mit der intuitiven Buchungsplattform selbständig Reisen zu buchen. Dabei konnten sie aus einem umfangreichen Angebot, das auch Billigfluggesellschaften umfasst, auswählen.
Juraj Krajcik kann sich nun auf „strategische Aufgaben konzentrieren, die einen geschäftlichen Nutzen bringen, anstatt sich um die täglichen Probleme der Reisenden zu kümmern.”
Obwohl es anfängliche Schwierigkeiten mit dem Hotelangebot an ländlichen Standorten gab, konnte dieses Problem in Zusammenarbeit mit Navan bald behoben werden. Juraj Krajcik räumt ein, dass „wie bei allen Partnerschaften immer wieder Herausforderungen auftreten. Der Unterschied ist, dass ich bei Navan volles Vertrauen habe, dass sie gelöst werden.”
Verbesserte Berichtsfunktionen
Vor Navan hatte Adient aufgrund unzureichender Daten Schwierigkeiten, sein Reisemanagement zu optimieren.
Juraj Krajciks Team hatte keinen vollständigen Überblick über die Aufenthaltsorte der Reisenden, die Reisegesamtkosten und die Bereiche, die zu hohen Ausgaben verursachten.
Jedes Mal, wenn das Team diese Informationen benötigte, musste es eine E-Mail-Anfrage an den Kundensupport des Reisemanagement-Unternehmens senden und auf eine Antwort warten.
Mit Navan besteht jetzt sofortiger Zugriff auf die benötigten Daten und es können in wenigen Minuten Berichte erstellt werden.
„
„Wenn wir früher Daten benötigten, musste ich sie im Reisebüro anfordern, was mehrere Tage dauerte. Mit Navan kann ich sie sofort selbst herunterladen.“
Juraj Krajcik
Manager Credit Cards Global & Travel EMEA
Unterstützung bei Meetings und Events
Auch für die Organisation großer Firmenveranstaltungen nutzt Adient nun Navan.
Hierbei stellt das Adient-Team den Expert:innen von Reed & Mackay, einer Tochtergesellschaft der Navan Group, umfassende Informationen zu den Anforderungen der Veranstaltung zur Verfügung. Reed & Mackay übernimmt dann die gesamte Planung, um Events für mehrere Tausend Mitarbeitende in ganz Europa umzusetzen.
Das Feedback des Adient-Teams in Bezug auf die Unterstützung von Navan im Bereich Meetings und Events ist äußerst positiv. Bei der ersten Veranstaltung, die Adient in Prag mit Navan durchgeführt hat, verlief alles reibungslos, und laut Juraj Krajcik gab es „absolut keine Beschwerden.”
Die Mitarbeitenden von Adient in Europa genießen dank der Zusammenarbeit mit Navan eine reibungslose Reiseerfahrung. Dabei profitieren sie von einem umfangreichen Angebot und einem erstklassigen Kundensupport.
Das gesamte Unternehmen erlebt den positiven Effekt von Navan:
Reisende:
Travel Manager:innen:
Finanzabteilung:
Nachhaltigkeitsteam: