80 %. C’est le pourcentage de voyageurs d’affaires qui déclarent réserver leurs déplacements ailleurs que sur la plateforme de leur entreprise. 80 % ! On comprend mieux la frustration des travel managers et des responsables financiers.
Ce chiffre a été révélé par le rapport Voyages d’affaires et notes de frais : état des lieux 2026, une enquête annuelle que nous menons chaque année depuis 7 ans en partenariat avec Skift. Les résultats obtenus cette année concordent avec ce que nous disent les prospects : la conformité et le leakage sont aujourd’hui encore deux des principaux obstacles à la réussite de leur programme de voyages.
Mais ce n’est que la pointe de l’iceberg.
Un éclairage édifiant sur les manques à gagner
Aujourd’hui, les voyageurs fréquents sont bien placés pour parler de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, puisqu’ils sont encore plus souvent sur la route : 48 % des participants à l’enquête disent être partis 6 fois ou plus ces 12 derniers mois, contre 40 % l’année dernière. Ils sont également plus nombreux à reconnaître l’importance des rencontres en présentiel : dans l’enquête de cette année, le nombre de participants qui considèrent les voyages d’affaires comme un investissement essentiel ou nécessaire a fait un bond de 9 %.
Mais ces déplacements ne se passent pas toujours comme prévu. Évidemment, certains facteurs sont imprévisibles et hors de contrôle : les perturbations de vols, par exemple, sont la principale source de stress pour les voyageurs fréquents cette année. Et pour améliorer l’expérience des voyageurs, il faut encore que leur outil propose des solutions concrètes et efficaces. Pourtant, près de 60 % des participants déclarent ne pas être satisfaits du support client de leur solution.
C’est un vrai problème : les entreprises qui restent coincées au téléphone à attendre qu’un agent se libère alors que les réservations de la concurrence sont automatiquement modifiées passent à côté de vraies opportunités.
Les équipes Finance ont elles aussi leur lot de frustrations. Dans un monde du travail de plus en plus piloté par l’IA, le pourcentage de responsables financiers qui subissent encore le traitement manuel des notes de frais a augmenté de 6 %.
La donnée, moteur du changement
C’est justement pour obtenir ce genre de données que nous réalisons chaque année cette enquête conjointe avec Skift. Notre objectif est de comprendre les attentes et les besoins des clients pour agir directement et efficacement au niveau du produit.
Cet effort est payant : les milliers de clients de Navan économisent du temps et de l’argent chaque année. Aircall, par exemple, économise 22 % sur les hôtels grâce à Navan. Malgré tout, de nombreuses entreprises continuent à utiliser des outils de gestion des voyages d’affaires et des notes de frais dépassés, et la raison pour laquelle ils n’osent pas changer de solution va vous surprendre.
Des résultats surprenants, le rapport en est plein… mais il contient aussi de nombreuses informations utiles pour optimiser votre programme de voyages en cette nouvelle année. N’attendez plus pour maximiser la valeur ajoutée des voyages d’affaires pour votre entreprise.
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement. Il ne reflète pas nécessairement le point de vue de Navan et il ne s’agit en aucun cas de conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou de toute autre sorte. Si vous avez besoin de conseils spécifiques pour votre entreprise, veuillez consulter un expert, car les règles et les réglementations changent régulièrement.
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