Navan Cognition : des agents IA qui priorisent l'absence d'hallucinations, la fiabilité et la rapidité

Navan est fier d’annoncer Navan Cognition, notre nouvelle plateforme d’IA agentique bientôt disponible pour toutes les entreprises. Créée avec et pour les équipes chargées de la maintenance de systèmes complexes, Navan Cognition combine des LLM de pointe à un framework modulaire et multi-agents, comblant le fossé entre les modèles génératifs puissants et les demandes de déploiement réelles. Cette plateforme de gestion d’équipes IA vous permet de créer, de former et de superviser des agents IA fiables et adaptés aux besoins concrets de votre entreprise.

Notre assistante virtuelle, Ava, est capable de traiter des milliers de conversations chaque jour sans hallucinations critiques, garantissant un service client d’exception. Nous avons maintenu ce niveau de service pendant deux ans : pas de litiges, pas de mises à jour non autorisées, pas d’incohérences entre les coûts réels et les rapports. Ce n’était que le début. Aujourd’hui, nous plaçons Navan Cognition au cœur de l’expérience d’organisation de voyages nouvelle génération, portant l’IA agentique à un niveau encore supérieur. 

Avec Navan Cognition, les entreprises peuvent facilement coordonner des équipes d’agents IA fiables pensées pour les entreprises. Entièrement inspirée de la création et du management d’équipes humaines, la plateforme permet de créer des agents IA, de les former dans votre domaine d’expertise, de suivre leur performance, et de vous assurer qu’ils opèrent dans le cadre de paramètres définis. 

Pourquoi avoir créé Navan Cognition ? 

Au fil de l’évolution de l’IA et des LLM, Navan a identifié une opportunité transformative : déployer cette technologie pour réinventer le service client grâce à un agent de voyage virtuel, Ava. Initialement, Ava était capable d’effectuer des tâches équivalentes au travail de dizaines d’agents humains. Aujourd’hui, elle couvre le travail de centaines d’agents. En tirant parti d’Ava grâce à Navan Cognition, nous avons amélioré l’expérience client de manière significative tout en augmentant nos marges brutes et notre efficacité opérationnelle. 

Pour créer un agent de voyage virtuel fiable, complexe et entièrement autonome, nous avions besoin d’un framework agentique robuste, qui n’existait pas encore sur le marché. Les chatbots traditionnels et les wrappers LLM ne parvenaient pas à gérer le raisonnement complexe et les exigences de sécurité nécessaires au travail d’un assistant de voyage autonome. 

C’est de ce besoin qu’est né Navan Cognition. Nous l’avons conçu non seulement pour offrir une technologie d’IA intelligente, mais aussi un système fiable et contrôlable, pensé pour répondre aux besoins complexes des entreprises modernes et évoluer avec elles. La plateforme est pensée pour les aider à créer, à former et à gérer leurs équipes d’agents IA avec la même rigueur que leurs équipes humaines.

Une architecture conçue pour éliminer les hallucinations critiques

L'architecture de Navan Cognition est à la base du succès de notre agent de voyage virtuel. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l’élimination des hallucinations ou de contraindre le LLM à des API rigides, Navan Cognition améliore la capacité et la fiabilité de l'agent grâce à plusieurs composants clés tels que :

Des réseaux multi-agents dotés de superviseurs

Des agents IA spécialisés gèrent des tâches distinctes (récupération, transactions, contrôle du respect des politiques) coordonnées par des flux de supervision. Chaque résultat, des messages d'entrée aux appels d'API, fait l'objet d'un contrôle de conformité, d'une vérification des faits et d'une validation logique. Les superviseurs se servent de mécanismes de sécurité, empêchant les actions hallucinées ou non autorisées d'atteindre les clients.

Génération augmentée par récupération (RAG) en mode double

Navan Cognition utilise la RAG en tant qu'outil pour obtenir des réponses informationnelles précises et la RAG en tant qu'agent pour gérer des processus complexes et orientés vers l'action, toujours sous le contrôle d'un superviseur qui détecte les résultats inexacts.

Expertise en raisonnement LLM

Navan Cognition fournit le cadre nécessaire pour analyser les conversations de nos meilleurs agents de voyage humains et en extraire les schémas de raisonnement essentiels dans des modules d'alignement cognitif. Ces modules permettent aux agents IA de résoudre des problèmes, d'interpréter des demandes nuancées, tout en évitant les conjectures et les hallucinations communes aux LLM génériques.

Exécution de l’API

Pour toutes les actions à fort enjeu, Navan Cognition utilise des LLM comme extracteurs de paramètres intelligents, mais l'exécution est toujours effectuée par des contrôles et des balances qui garantissent la conformité. Les LLM rassemblent et valident les informations nécessaires, tandis que les superviseurs veillent à ce que seuls les appels API précis et autorisés soient effectués.

Cette architecture permet à Navan Cognition de donner la priorité à l'obtention d'un taux d'hallucinations virtuellement nul dans les flux de travail critiques, qui a fait ses preuves dans le monde professionnel réel.

Vous souhaitez aller plus loin ? Un livre blanc créé avec le soutien du Dr. Itamar Kahn, professeur agrégé de neurosciences au Mind Brain Behavior Zuckerman Institute de l’Université de Columbia, sera bientôt disponible.

Les fonctionnalités clés de Navan Cognition pour créer des applications d’IA de pointe

Au-delà de son architecture robuste, Navan Cognition offre des fonctionnalités de pointe conçues pour simplifier chaque aspect du développement, du déploiement et de la gestion de vos équipes d’agents IA. 

• Mode designer de Navan Cognition : génère des flux complets à partir d'un seul prompt. Intégré à VSCode et Cursor AI.
• Visualisateur : pour générer les conversations et l'interface utilisateur. Runner intégré avec des capacités de conversation et d'interface utilisateur, disponible pour toutes les applications de Navan Cognition.
• Test conversationnel automatisé : une application Navan Cognition qui charge n'importe quelle application Navan Cognition, l'étudie, planifie les tests, les exécute et évalue les résultats. Elle inclut la génération automatisée de données synthétiques pour établir des bases de référence, mener des expériences et évaluer les performances en fonction de vos critères de réussite.
• Déploiement en un clic : pour déployer instantanément de nouveaux flux d'IA en phase d'essai ou de production. Les modifications de l'interface utilisateur et du flux de travail prennent effet immédiatement, sans qu'aucune modification du frontend ne soit nécessaire. Nous avons simplifié le déploiement du code Navan Cognition par rapport à d'autres technologies similaires.
• Communication d'agent à agent : communication transparente en langage naturel entre les flux de Navan Cognition, permettant des collaborations et des flux de travail multi-agents complexes. Les agents peuvent demander de l'aide, déléguer des tâches et partager des informations entre eux.
• Support MCP intégré : toutes les applications de Navan Cognition sont accessibles via le protocole Model Context Protocol (MCP), ce qui permet une intégration et une interopérabilité transparentes entre différents systèmes et plateformes.
• Compatibilité universelle LLM : pour se connecter à et fonctionner instantanément avec n'importe quel LLM, qu'il soit hébergé commercialement ou déployé localement.

Des outils puissants, créés en quelques minutes

Navan Cognition ne se contente pas de permettre la création d’agents virtuels alimentés par l'IA. La plateforme offre des outils extrêmement efficaces à toutes les entreprises, qu’elles cherchent à lancer un agent de service client sophistiqué comme Ava ou à créer un outil capable d’optimiser leurs processus. Son interface utilisateur intuitive et claire simplifie le développement et permet de résoudre rapidement des problèmes complexes grâce à des flux de travail fiables et pilotés par des agents.

Prenons l'exemple d'un obstacle courant : la planification, qui est un défi commun à la plupart des solutions agentiques. L’orchestration d'une gestion distribuée et fiable des tâches nécessite généralement l'implication d'un SRE et l'expertise d'AWS. En utilisant l’interface intuitive de conception de flux de Navan Cognition, en récupérant et en façonnant rapidement les données via des API intégrées, et en utilisant les LLM pour pour générer automatiquement des interfaces simples, notre équipe a créé et déployé une structure de planification robuste et prête à l'emploi en moins d'une heure.

Les avantages sont immédiats et l’impact significatif : ils simplifient l'accès à la planification agentique avancée, en éliminant les blocages et la dépendance habituelle à l'égard des ressources techniques spécialisées. Désormais, n'importe quelle équipe peut intégrer l'automatisation directement dans son produit. Avec Navan Cognition, les créateurs disposent des outils nécessaires pour agir rapidement et à moindre coût, et fournir des solutions à fort impact qui nécessitaient auparavant plusieurs semaines, voire plusieurs mois de développement, afin d’offrir des expériences utilisateur plus riches et plus fiables à grande échelle.

Image 1 : Flux de travail de l'application de planification de Navan Cognition

Image 2 : Application de planification de Navan Cognition et UI générée automatiquement

Image 2 : Détail complet de la planification avec UI générée automatiquement

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