Die häufigsten Beschwerden über Navan und wie wir darauf reagieren
The Navan Team
Bei Navan sind wir fest davon überzeugt, dass die erfolgreichsten Unternehmen durch aktives Zuhören wachsen. Deshalb messen wir Kundenbeschwerden große Bedeutung bei – insbesondere dann, wenn sie uns auf Bereiche aufmerksam machen, in denen wir uns weiterentwickeln können. Wie viele schnell wachsende Plattformen erhalten auch wir zahlreiche Rückmeldungen von Nutzern auf Portalen wie G2, Trustpilot, Capterra oder Reddit.
Einige dieser Rückmeldungen haben auf tatsächliche Schwachstellen hingewiesen, die wir mit großem Ernst adressiert haben. Ganz gleich, ob Sie selbst entsprechende Erfahrungen gemacht haben oder bei Ihrer Recherche auf Kritik gestoßen sind – Transparenz ist uns wichtig: Wir möchten offen darlegen, wie wir mit diesen Themen umgegangen sind und welche Veränderungen wir seitdem angestoßen haben.
Unsere oberste Priorität ist die kontinuierliche Verbesserung. Im Folgenden gehen wir deshalb auf die am häufigsten genannten Herausforderungen der vergangenen Jahre ein und zeigen auf, welche Maßnahmen wir ergriffen haben, um Ihnen ein noch reibungsloseres und verlässlicheres Kundenerlebnis bei Navan zu bieten.
1. Beschwerde: Wartezeiten beim Kundensupport
Kund:innen merkten wiederholt lange Wartezeiten und verzögerten Reaktionszeiten bei Support-Anfragen an. Dies wurde insbesondere im Zusammenhang mit Stoßzeiten oder bei besonders dringenden Reiseanliegen genannt.
„Der Kundensupport während der Geschäftszeiten ist in der Regel sehr schnell und effizient, aber nicht immer.“
– G2 Review, Karla R., März 2023.
- Aufbau eines spezialisierten Support-Teams, das Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet
- Priorisierte und zügige Unterstützung für Reisende und Admins sowie systematische Erfassung wiederkehrender Themen, um gezielte Verbesserungen umzusetzen
- Regelmäßige Ursachenanalysen zur Identifikation von Mustern und zur gezielten Optimierung der Support-Prozesse
- Enge Abstimmung zwischen Produkt-, Technik- und Operations-Teams, um zeitnah wirksame und passgenaue Lösungen bereitzustellen
- Kontinuierliche Überprüfung der Service-Qualität – sowohl durch interne Checks als auch anhand externen unabhängigen Kundenfeedbacks
- Erweiterte Schulungs- und Weiterbildungsprogramme für das Support-Team, gezielt orientiert an häufigen Kundenanfragen, um einen konstant hohen Servicestandard sicherzustellen
Die Erreichbarkeit des Supports wurde erweitert, die Reaktionszeiten sind kürzer und die Betreuung ist noch proaktiver geworden.
„Ihr Engagement, Menschen und Unternehmen miteinander zu verbinden, ist deutlich spürbar. Ich schätze sehr, wie viel Wert auf das Nutzererlebnis gelegt wurde. Es ist erfrischend, einen Service zu nutzen, der sowohl zuverlässig als auch effizient ist.“
– Trustpilot Rezension, Shellane Gomez Leonardo, August 2025
2. Beschwerde: Zuverlässigkeit der App-Lösung
Einige Nutzer:innen berichteten Fehler oder eine verlangsamte Leistung der mobilen App – besonders bei der Aktualisierung von Reiseplänen, dem Hochladen von Belegen und bei Buchungsbestätigungen.
„Manchmal stürzt die mobile App ab und ich muss mich über die Webversion einloggen, um wieder Zugriff auf die App zu erhalten.“
– G2 Review, Vinodh M., August 2023.
Die mobile Anwendung von Navan wurde gezielt weiterentwickelt, um Vielreisende durch Schnelligkeit, Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit zu unterstützen. Flüge, Hotels und Transfers lassen sich zentral in einer App buchen und verwalten, und betriebliche Reiserichtlinien sind nahtlos eingebunden, sodass manueller Aufwand und Risiken bei der Einhaltung von Vorgaben reduziert werden.
Funktionen wie das Erfassen von Belegen mit der Smartphone-Kamera, übersichtliche Suchfunktionen und Aktualisierungen der Reisepläne in Echtzeit sorgen auch unterwegs für einen reibungslosen Ablauf. Durch regelmäßige Prüfungen und fortlaufende Qualitätskontrollen wird eine stabile und verlässliche Nutzung auf allen Geräten sichergestellt.
Die aktuelle Version der Navan-App wird von Anwender:innen als intuitiver und benutzerfreundlicher denn je beschrieben.
„Die Benutzeroberfläche ist sehr beeindruckend. Einfach zu bedienen. Die OCR-Technologie, die Navan verwendet, ist einfach ultimativ. Scannt jeden Beleg in Sekunden mit fast 98% genauen Details.“
– G2 Rezension, Rohan D., August 2025
3. Beschwerde: Komplexität beim Onboarding
Einige Admins und Travel Manager:innen empfanden den Einstieg in unsere Software als zu komplex und hätten sich mehr Unterstützung bei der Implementierung gewünscht. Besonders die Einrichtung und Automatisierung interner Richtlinien sowie die Integration in bestehende Systeme bereiteten Schwierigkeiten.
„Manchmal stürzt die mobile App ab und ich muss mich über die Webversion einloggen, um wieder Zugriff auf die mobile App zu erhalten.“
– G2 Review, Vinodh M., August 2023.
Kleinere Unternehmen profitieren von einem benutzerfreundlichen Einstieg mithilfe einer umfangreichen Wissensdatenbank und einem gut strukturierten Hilfebereich. Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos und Checklisten unterstützen Teams dabei, den Start sicher und eigenständig zu meistern.
Für mittelständische und große Unternehmen steht persönliche Unterstützung zur Verfügung: Eine feste Ansprechperson begleitet das gesamte Einführungsprojekt, koordiniert alle Abläufe und sorgt für eine reibungslose Anbindung an bestehende Systeme von Beginn an.
Aktuelle Bewertungen bestätigen, dass die Navan-Plattform inzwischen deutlich intuitiver und benutzerfreundlicher gestaltet ist.
„Das Onboarding hat etwas länger gedauert als erwartet.“
– G2 Rezension, Dennis X., Juni 2019.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Navan von Nutzer:innen bewertet wird? Lesen Sie den vollständigen Artikel und entdecken Sie alle Details rund um die aktuellen G2-Ergebnisse.
4. Beschwerde: Spesenmanagement-Lösung
Das Kundenfeedback
Einige Finanzteams bemängelten, dass Navan Expense bislang keine vollumfängliche Lösung für das Spesenmanagement im Unternehmensumfeld biete und deshalb zusätzliche Tools notwendig seien.
„Ein bestimmter Rechnungsbetrag wird nicht richtig gescannt, und manchmal dauert es, alte Rechnungen zu laden."
– G2 Rezension, MD Suraj K., Februar 2024
Navan hat das Spesenmanagement gezielt überarbeitet, um manuelle Arbeitsschritte zu verringern und die Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zu erleichtern. Finanzteams können heute alle Transaktionen übersichtlich kategorisieren und Ausgaben einfach genehmigen.
Zudem lassen sich sämtliche Daten problemlos mit Buchhaltungssystemen wie NetSuite oder DATEV synchronisieren. Dank dieser Synchronisierung in Echtzeit und dem automatisierten Abgleich von Belegen werden Rückstände minimiert und die finanzielle Transparenz erhöht. Monatsabschlüsse lassen sich dadurch schneller und effizienter abschließen.
Aktuelle Bewertungen belegen, dass das Spesenmanagement-Tool von Navan inzwischen deutlich leistungsfähiger ist und einen reibungslosen Ablauf ermöglicht.
„Nachdem ich in früheren Unternehmen buchstäblich Klebeband auf ein Blatt Papier geklebt, über den Drucker gescannt und in einen Ordner hochgeladen habe, macht die App von Navan diesen Prozess, den eigentlich niemand gerne macht, sehr einfach."
– G2 Rezension, Alex L., Februar 2025
5. Beschwerde: Buchungskosten
Einige Kund:innen gaben an, das Preismodell sei nicht klar genug. Ihnen zufolge war es schwierig, die verschiedenen Tarife sowie die jeweils enthaltenen Funktionen und Leistungen klar miteinander zu vergleichen und vollständig zu verstehen.
„Manchmal wurden bestimmte Preise in den Suchergebnissen nicht angezeigt, oder die Preise waren zwar mit denen des Hotelanbieters identisch, aber eine Buchung mit Punkten war nicht möglich. Das ist verwirrend.“
– Capterra Rezension, November 2022.
Heute sorgt Navan für klare Transparenz bei den Reiseoptionen und der Preisgestaltung der Plattform. Reisende können die Preise verschiedener Anbieter in Echtzeit vergleichen. Die Ergebnisse werden dabei automatisch nach den Unternehmensrichtlinien und individuellen Budgetvorgaben gefiltert.
Die Buchungstools bieten Zugang zu speziell für das Unternehmen verhandelten Tarifen. Zusätzlich erhalten User:erinnen, sofern verfügbar, Einblick in Bonusprogramme wie zum Beispiel Hotelpunkte.
Mittlerweile berichten unsere Kund:innen davon, dass sie die Preisübersicht, die Vergleichsmöglichkeiten sowie die Nutzerfreundlichkeit und Aktualität der Plattform besonders zu schätzen wissen. Viele empfinden die Konditionen zudem als mindestens ebenso attraktiv wie bei anderen Anbietern.
„Früher habe ich für Geschäftsreisen Expedia und Hotels.com genutzt. Sie haben gut funktioniert, aber die Angebote von Navan sind preislich vergleichbar, wenn nicht sogar günstiger. Außerdem ist Navan vor allem im Vergleich zu Expedia aktueller und benutzerfreundlicher gestaltet.“
– G2 Review, Collin H., Februar 2025.
Navan: Alle Bewertungen auf einen Blick
Plattform | Navans Ergebnisse |
|---|---|
4,7/5 Sternen bei über 8.500 Rezensionen | |
4,6/5 Sternen bei über 200 Rezensionen | |
4,5/5 Sternen bei über 670 Rezensionen | |
3,7/5 Sternen bei über 7.300 Rezensionen | |
3,6/5 Sternen bei über 300 Rezensionen |
Fazit
Die regelmäßige Analyse von Nutzerfeedback und die transparente Kommunikation über Verbesserungen bilden die Grundlage für die fortlaufende Weiterentwicklung von Navan. Die häufigsten Kritikpunkte wurden gezielt adressiert und in konkrete Maßnahmen übersetzt.
Das bestätigen auch die aktuellen Bewertungen auf unabhängigen Plattformen: Navan hat das Nutzererlebnis spürbar verbessert und bietet nun ein durchweg transparenteres, effizienteres und benutzerfreundlicheres Travel und Expense Management, das Unternehmen und ihre Teams weltweit unterstützt.
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Diese Inhalte dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Sie spiegeln nicht notwendigerweise die Ansichten von Navan wider und sollten nicht als Rechts-, Steuer-, Sozialleistungs-, Finanz-, Buchhaltungs- oder sonstige Beratung angesehen werden. Wenn Sie eine spezifische Beratung für Ihr Unternehmen benötigen, wenden Sie sich bitte an Fachkräfte des jeweiligen Gebiets, da sich die Regeln und Vorschriften häufig ändern.