Entrée en bourse de Navan : une nouvelle ère pour le secteur T&E

Aujourd’hui, Navan a fait son entrée en bourse au Nasdaq. Nous franchissons une nouvelle étape, mais la même mission nous anime qu'au tout début : simplifier les voyages d’affaires pour les voyageurs fréquents. Dans cette lettre, Ariel Cohen et Ilan Twig, les co-fondateurs de Navan, reviennent sur l’importance du lien humain et partagent leur vision et leurs ambitions pour l’avenir de l’entreprise.

Ceux et celles qui voyagent dans le cadre de leur travail le savent : l’important, ce n’est pas le trajet, c’est la mission qu’ils ont à accomplir. Leur temps est précieux, et il coûte cher. Dans un monde où l’IA est capable de décupler leur productivité et l’efficacité de leur entreprise, seules les technologies qui peuvent les conduire plus vite à la réussite ont leur place.

Les voyages d’affaires peuvent être un vrai cauchemar. J’en ai moi-même fait l’expérience en 2013 : je venais d’atterrir à Odessa, en Ukraine, par une nuit glaciale. J’étais épuisé et j'avais encore plusieurs réunions à préparer pour le lendemain. Soudain, la catastrophe : impossible de retrouver ma réservation d’hôtel. L’agence par le biais de laquelle j’avais effectué ma réservation était fermée à cette heure-ci. L’outil que j’utilisais à l’époque était incapable de me sortir de cette situation. Personne ne pouvait m’aider.

L’ère du numérique était alors en pleine explosion : il était possible de se faire livrer son repas ou de commander un trajet en voiture en quelques clics, 24h/24. Mais le secteur des voyages d’affaires et des notes de frais était comme coincé dans un monde analogue, où temps d’attente interminables, avalanches d’e-mails et montagnes de reçus étaient la norme. Alors même qu’il s’agit de l’un des postes de coûts le plus important en entreprise ! La machine était cassée. À l’époque, je n’avais jamais entendu quelqu’un faire les louanges de sa solution de gestion T&E ou vanter les services de son agence de voyages d’affaires. Tout le monde était perdant : les voyageurs, les entreprises, et l’industrie toute entière.

De ces frustrations a émergé une nouvelle vision : nous étions convaincus de pouvoir créer une solution qui change véritablement la donne, comprenne les besoins des voyageurs et leur offre un service irréprochable. Nous avons alors créé Navan, en alliant un catalogue de voyage complet à une technologie de pointe. Nous avions compris que le futur du voyage ne se résumait pas à digitaliser les processus existants : il fallait repenser fondamentalement l’expérience de A à Z, à travers le prisme de l’IA. 

Navan est le meilleur allié des voyageurs fréquents et de tous ceux qui les accompagnent au quotidien. Nous œuvrons pour ceux qui n’ont pas le temps de chercher des vols et des hôtels, d’attendre qu’un agent soit disponible au téléphone et de saisir leurs notes de frais sur des tableurs Excel. Directeurs financiers, travel managers, administrateurs ou comptables : toutes les parties impliquées dans la gestion des voyages ont besoin de visibilité et de contrôle sur les dépenses, mais n’ont pas le temps d’approuver chaque demande individuellement. Quant aux fournisseurs, ils veulent placer leur inventaire (vols, hôtels, voitures de location, train) et nouer des liens directs avec leurs clients et leurs voyageurs. Tous partagent la même attente : que les nouvelles technologies apportent enfin un changement drastique. Une chimère dans un marché dominé par des outils dépassés.

Une solution T&E efficace doit permettre à chaque partie prenante d’atteindre ses objectifs, là où les outils traditionnels ont toujours échoué.

Le secteur des voyages d’affaires et des notes de frais avait besoin d’être modernisé et digitalisé pour une raison simple : les déplacements professionnels sont essentiels à la croissance des entreprises. Si les visioconférences sont pratiques dans de nombreux cas, en tant que voyageurs fréquents, nous savons l’importance de se rendre sur place, de serrer des mains, de partager un repas, et de travailler sur un projet dans une même pièce. Les voyages d’affaires jouent un rôle crucial : ils fidélisent les clients, renforcent l’esprit d’équipe, et pavent la voie pour l’avenir de nos entreprises.

Et cela ne changera jamais, car ce sont les relations en présentiel qui font de nous ce que nous sommes. Et ces relations exigent des déplacements, et adapter ces déplacements au monde de l’entreprise exige de les rendre aussi efficaces et économiques que possible.

Pendant des décennies, les outils traditionnels se sont contentés de maintenir le statu quo, tout en facturant des frais exorbitants. Les voyageurs qui les utilisent encore passent des heures sur la logistique, les administrateurs croulent sous les tâches chronophages comme le traitement manuel des notes de frais, et les fournisseurs sont contraints de travailler avec des plateformes de gestion des voyages d’affaires qui ne valorisent pas suffisamment leur catalogue, voire ne le mettent même pas en ligne. Pas étonnant que ces solutions soient devenues la bête noire de milliers de voyageurs et fassent perdre du temps et de l’argent à de nombreuses entreprises. 

Pour transformer l’industrie, Navan n’avait qu’une option : tout réinventer. Nous sommes partis d’une volonté toute simple : faciliter le quotidien de toutes les personnes qui voyagent, et particulièrement de celles qui sont souvent sur la route. Il était plus que temps que les voyages d’affaires fassent eux aussi leur entrée dans le 21ème siècle. 

Navan a été entièrement conçu autour de l'IA, qui guide le développement de notre plateforme afin de créer une expérience fluide et intelligente. Cette approche anticipe les besoins des utilisateurs et rationalise tous les aspects des voyages d'affaires, ce qui nous distingue des solutions qui considèrent l'IA comme une option ou un simple gadget ajouté à leur produit.

En recrutant les meilleurs talents et en favorisant une culture d'entreprise basée sur l’autonomie, l'équipe de Navan a réussi à créer une nouvelle catégorie de logiciels. Nous nous sommes donnés le droit de repartir de zéro, abandonnant les infrastructures dépassées au profit d'une solution moderne et intuitive, offrant une expérience de voyage personnalisée grâce à l'intelligence artificielle.

Avec Navan, tout le monde est gagnant. Les voyageurs réservent leurs voyages en quelques clics, n’ont plus à suivre chaque note de frais et bénéficient d'une assistance rapide et efficace. Bonus : ils gagnent des récompenses lorsqu’ils économisent l'argent de leur entreprise, qu'ils peuvent échanger contre des voyages personnels sur Navan. Les administrateurs ne reçoivent plus de demandes d'approbation à la chaîne pour des réservations conformes, gagnent un temps précieux sur les tâches comptables et ont accès à des données en temps réel pour prévenir les dépassements budgétaires. Et notre large catalogue, proposé à des tarifs parmi les plus avantageux, est disponible sur une plateforme à l’interface élégante et intuitive.

Il n’est donc pas étonnant que nous ayons fidélisé des milliers de clients et convaincu des millions de voyageurs. Qu’il s’agisse de startups ou de sociétés du classement Fortune 500, de nombreuses entreprises nous font confiance pour simplifier la vie de leurs collaborateurs grâce à une gestion ultra-efficace des voyages, des paiements et des notes de frais, entièrement basée sur une technologie de pointe. Et une fois qu’elles ont testé l’efficacité des processus T&E avec Navan, elles ne veulent plus revenir en arrière. Nous avons grandi avec nos clients, en pénétrant de nouveaux marchés et en réalisant des acquisitions clés pour élargir notre gamme d’offres.

Pendant la pandémie, alors que les voyages d’affaires (et nos revenus) se sont retrouvés au plus bas, nous avons découvert notre capacité à nous relever. Convaincus du pouvoir des relations humaines, nous savions que les voyages reprendraient un jour. Nous avons donc redoublé d'efforts. Même au plus fort de la pandémie, nous avons enrichi notre offre et attiré de nouveaux clients lassés par le coût élevé et les fonctionnalités limitées de leurs solutions existantes.

Par ailleurs, nous avons élargi notre gamme d'options et débloqué des économies supplémentaires grâce aux connexions NDC (New Distribution Capability). Et nous avons rendu accessible notre plateforme de gestion des dépenses aux entreprises sans qu'elles n’aient à changer de carte corporate, ce qui était alors considéré comme impossible. Nous savions que notre plateforme tout-en-un était prête pour le futur des voyages d’affaires, avec l’IA comme moteur.

Miser pleinement sur l’IA générative a porté ses fruits. Désormais, les options proposées aux voyageurs sont si personnalisées que réserver un voyage ne prend que 7 minutes au lieu de 45, la norme actuelle dans l’industrie. Notre support voyage basé sur l’IA agit comme un assistant personnel : il aide les voyageurs à modifier leurs réservations à tout moment, collecte leurs reçus et appelle les hôtels pour les informer d’un retard ou s’assurer que la méthode de paiement sélectionnée a bien été prise en compte.

Aujourd’hui, Navan incarne une nouvelle ère du voyage, plus intelligente et plus moderne. Tous nos clients observent une amélioration significative du taux d’adoption de l’outil, de leurs économies et de la satisfaction des voyageurs. Ils constatent également une réduction considérable du temps nécessaire pour faire une réservation, traiter une note de frais et effectuer la clôture comptable en fin de mois. Nos utilisateurs savent que leur expérience de voyage sera améliorée de A à Z avec Navan. Chaque jour, notre solution remplit la mission que nous nous étions fixée : faciliter les déplacements de tous les voyageurs fréquents.

Et ce n’est pas que le début. Le monde de l’entreprise a soif de changement. Les technologies évoluent, et nous évoluons avec elles, en surprenant nos utilisateurs avec de nouvelles fonctionnalités et en anticipant les obstacles avant même qu’ils ne se présentent.

Nous visons haut. Très haut. Et nous sommes reconnaissants que vous envisagiez d’investir dans notre entreprise suite à notre entrée en bourse. Vous investissez dans une équipe qui ne recule devant aucun défi et dans une technologie puissante, pour bâtir un monde sans limites. Si nous avons franchi cette étape aujourd’hui, c’est grâce à l’effort collectif de milliers de collaborateurs brillants. Ensemble, nous ne nous contentons pas de façonner l’histoire, nous écrivons celle de demain. 

À bientôt sur la route.